Política de Privacidade

Vigente desde 16 de outubro de 2026

Esta política explica como a Exata Consultoria (nome comercial de Willian Machado Marques Consultoria em Gestão Empresarial Ltda., CNPJ 39.557.588/0001-14, Jaraguá do Sul/SC) trata dados pessoais no Agente Exata, o canal de atendimento automatizado da Exata no WhatsApp. O tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. A quem o serviço se destina

O Agente Exata é um canal restrito. Ele responde com informações de gestão (por exemplo, indicadores de custos e de fechamento mensal) somente a pessoas autorizadas por empresas clientes da Exata Consultoria. Quem não estiver autorizado recebe apenas uma mensagem padrão e nenhum dado das empresas.

2. Dados que coletamos

• Identificação no WhatsApp: número de telefone e nome de perfil, enviados pelo WhatsApp junto com cada mensagem.

• Conteúdo das conversas: as mensagens que você envia ao Agente e as respostas que ele devolve.

• Dados técnicos: data e hora das mensagens, identificadores das mensagens e informações de entrega e leitura.

• Cadastro de autorização: vínculo entre o seu número, a empresa cliente e as informações que você pode consultar, informado pela própria empresa cliente.

Não pedimos nem tratamos dados pessoais sensíveis, dados bancários ou senhas pelo WhatsApp.

3. Para que usamos os dados

• Confirmar se o número está autorizado e a quais informações ele tem acesso.

• Entender o seu pedido e responder com as informações solicitadas.

• Manter um registro de auditoria (quem consultou, o quê e quando), para segurança e para atender às empresas clientes.

• Melhorar o serviço e corrigir falhas.

Não usamos os dados para publicidade e não os vendemos.

4. Bases legais

Tratamos os dados para executar o contrato de consultoria com a empresa cliente, que autorizou o seu acesso (art. 7º, V, da LGPD). Também nos baseamos no legítimo interesse de manter o canal seguro e auditável (art. 7º, IX) e no cumprimento de obrigações legais, quando houver (art. 7º, II).

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporta as mensagens entre você e o Agente, conforme as políticas do WhatsApp.

• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem, nuvem e rede que operam o Agente em nosso nome.

• Provedores de inteligência artificial: quando usados para interpretar o texto do pedido. Esses provedores agem apenas sob nossas instruções. Os números das respostas são calculados pelos nossos sistemas a partir dos dados da empresa cliente.

• Empresa cliente: a empresa que autorizou o seu acesso pode receber o registro de auditoria das consultas feitas em nome dela.

• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses provedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

As conversas e o registro de auditoria são mantidos por até 12 meses e depois eliminados ou anonimizados. Se a lei ou a defesa em processos exigir, o prazo pode ser maior. O cadastro de autorização é mantido enquanto a empresa cliente mantiver o seu acesso.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados:

• lista de números autorizados;

• conexões criptografadas;

• verificação da assinatura das mensagens recebidas do WhatsApp;

• acesso somente leitura aos sistemas das empresas clientes;

• acesso interno restrito.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;

• correção de dados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;

• portabilidade;

• informações sobre com quem compartilhamos seus dados;

• revisão de decisões automatizadas.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Como excluir seus dados

Para pedir a exclusão dos seus dados e o encerramento do seu acesso ao Agente Exata, envie um e-mail para privacidade@exataon.com informando o número de telefone usado no WhatsApp. Respondemos em até 15 dias. Você também pode simplesmente parar de usar o canal ou bloquear o número no WhatsApp.

10. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Willian Machado Marques. Contato: privacidade@exataon.com.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a data de vigência no topo.